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產品分析 | 作業幫,在線教育賽道的奪魁熱門?

產品老司機手把手教寫文檔,10天線上課程,零基礎掌握產品經理必備7大文檔撰寫法。了解一下>

2020年的冬春之交非比尋常,新冠病毒的席卷與肆虐令中國大部分行業均處于“凍結”之中,但在“停課不停學”的號召之下,老師們做起了主播,學生們也上起了網課。以此為背景的在線教育行業似乎熱度空前。而在同樣的一個冬春之交,2014年1月15日,那個百度知識業務線中悄然孵化而出的項目——作業幫,在移動互聯網蓬勃發展的浪潮中,已經從“小船出?!鼻娜怀砷L為在線教育中的“遠航巨輪”。

本文略長,基本結構如下,感興趣的讀者可以選擇性閱讀:

  1. 產品結構拆解
  2. 競品分析
  3. 角色地圖&用戶畫像
  4. 用戶調研
  5. 功能分析與優化
  6. 總結

01 產品結構拆解

02 競品分析

2.1?市場&產品定位

作業幫脫胎于百度知道業務線,起初定位于學習互助的UGC問答社區,也嘗試過“掃條形碼出整本答案”等業務。2014年,拍照搜題這一“教育黑科技”概念從學霸君開始興起,作業幫依靠百度得天獨厚的技術優勢也躋身其中,其產品目標用戶主要為K12階段的中小學生及其家長,定位在以拍照搜題等學習功能為核心,融合直播課,社區,電商等多業務的綜合性在線學習平臺。

2.2?競品確定

關于作業幫的競品,小猿搜題自然不必多說,高度重合的市場定位和業務板塊使得二者長期以來便是類似于“可口與百事”的激烈對抗;學霸君是主流市場上最早的“拍搜”類教育產品;而相比于在光輝與資本中誕生的前幾位,2018年誕生并低調成長的快對作業憑借著更為“一步到位”的搜整本練習冊解析功能,也異軍突起成為搜題類產品中不容忽視的一支力量。因此競品確定為小猿搜題,學霸君,快對作業。

2.3 競品業務對比

2.4?競品市場定位分析

從整體上來看,四款APP都是主打作業答疑等功能的工具類產品,并逐漸向綜合性在線教育平臺演進。在市場定位方面,四者都主要面向于K12階段的在讀中小學生。值得注意的是,用戶間存在著“錯位”的現象,即主要使用者是中小學生,但其電子設備很多來自于父母,而消費活動也直接或間接地由父母來買單。這種現象使得產品商業化部分設計時需要同時考慮到產品使用者和消費者兩方面的體驗,即直接使用產品的中小學生是否有興趣有意愿去勸說父母為自己買單,而間接的產品用戶也就是孩子的家長對產品付費內容的接受度和信任度如何。

作業幫和小猿搜題二者都是以K12階段的學生用戶為主體,而在作業幫的年級選擇中,除了小初高的年級選擇之外還向下加入了“學前班”這一年級選項,而小猿搜題的年級選擇則是在k12教育階段和直播課可以選擇的“大班”以外還向上兼容了新的年級選項“大學”,二者對于目標用戶所嘗試的業務拓展方向有所差別。

但大學生如果使用搜題類軟件,可能是對高數大物等通識類課程題目進行搜索,用戶需求頻率相比于中小學生并不是很高且短期內難以導向至現有的商業化模塊變現;學霸君同樣主攻K12學生,但在練習部分只能選擇選擇初中與高中;快對作業目前則是完全定位在小初高三個階段的學生進行發力,穩住K12的基本盤。

2.5?競品核心業務分析

在以搜題為代表的核心學習業務中,作業幫的功能最為強大,不僅支持搜圖,還支持文字錄入搜索,同時支持搜單題或者搜整頁。在結果上,作業幫一般能給出1—5個結果,同時配有文字講解,視頻解答(VIP功能),舉一反三等答疑練習功能,同時也在右下角很明顯的位置設置了“再拍一題”,使得整個拍搜流程更加完善。

小猿目前僅在拍照搜題方向深耕細作,不支持其他搜索形式,并且一次搜題僅支持一道。搜題結果一般在1—3個,略少于作業幫,答疑練習功能也較為完善,并配有相應功能的VIP通道。和下方的拍搜處于同一識別度的按鈕是“問學霸”,和作業幫放在左下角位置相對弱化的“問學霸”不同,小猿的作業互助這項功能有更明顯的入口,學習互助模塊增加了更具社交性質的師徒體系并且配有明確的積分體系指引,顯然小猿在作業互助的功能上更下功夫。

學霸君在拍照體驗相對不佳,是唯一沒有“光線過暗,打開手電筒”提示的產品,同時位于屏幕左上角的手電筒按鈕太小,交互效果并不理想。在搜題結果中同樣有1—5個備選答案及解析,其他輔助功能較少,如果沒有合適的答案則直接導向到在線答疑,這也是學霸君目前的主要變現來源。

快對作業的主界面異于其他幾款產品,僅在上方搜索欄旁邊設置掃條形碼搜整本資料的功能,首頁的主要部分都留給用戶自己去探索其他用戶發布的原創內容,并且在右下角醒目位置一個黃底黑字的大加號也在引導用戶上傳分享資料,社區化屬性非常強烈,工具作用較為淡化。拍搜支持直接掃碼,輸入條碼,名稱搜索的方式,結果以照片形式呈現。

2.6?競品輔助業務分析

學習輔助工具方面,作業幫的練習功能主要可以分為:練習/錯題本,英語作文/單詞,語文作文/古文,計算器,功能比較豐富,主要分布在主頁面拍照搜題之下的一排入口,單項功能都比較強大并且相關內容可以收藏在統一體系之中,從“我的收藏”入口統一進入,產品邏輯清晰。小猿搜題在主頁的拍搜入口下設置了四個學習輔助工具:語文作文,英語作文,古詩文助手,英語作文批改。除了在首頁拍搜下方入口,還有主要標簽欄里的“發現”一欄,“發現”中增添了百萬???,英語隨身聽的功能,排版布局十分清晰,多出來的百萬大???,英語隨身聽同樣對學習有所幫助,且是作業幫所沒有的功能, 如英語隨身聽功能,既對用戶的英語學習有幫助,又能借助“隨身聽”這種后臺播放的形式提高用戶粘性。

社區功能方面,作業幫的社區入口在首頁的下拉推薦列表中對熱門的學習動態和話題等有所推送,UGC內容為主,PGC內容為輔且多為廣告?!皩W習圈”是其主要入口,入口相對較深,但其內部“別有洞天”,熱門話題討論,實時推送的用戶動態以及平臺運營的解憂電臺等內容都比較活躍。而小猿搜題沒有明確的交流社區,在首頁主要推送資訊類內容(原小猿日報),包括但不限于科幻文章,復習規劃,勵志雞湯,趣味科學等等內容。對比來看作業幫在UGC內容上更占優勢而小猿在PGC上略勝一籌。

快對作業未明確設置很多人認為“理所應當”的題目練習模塊,而是增加了總結個人收藏的包括手抄報,筆記,讀后感,課件等功能的資料庫服務,其主要來自其他用戶的分享上傳提供的UGC內容,很大程度上取決于用戶的整體分享意愿,目前快對作業采用“上傳送話費”等方式激勵用戶上傳,同時發展社區/社交業務引導用戶使用習慣提高用戶粘性,如在社交模塊中融入了加油站等功能,同時以同校學生的“學生會”功能嘗試向線下熟人社交拓展。

學霸君在學習輔助工具上只有單詞翻譯和古文學習的功能,同時練習模塊也僅針對初高中的教材習題,目前其他功能較少。

2.7?競品商業化分析

在商業化方面,幾家公司的產品都是通過解決“作業難答疑”這一痛點來切入,吸引流量并開始變現,但在商業化模式上又有所不同。

首先是自身的VIP會員機制,作業幫的VIP直接入口在于“我的”Tab內,主打八項會員特權即視頻講解,VIP問答,名師講卷,資料下載,VIP閱讀,作文精講,商城優惠,知識點課程。同時在各項相關學習工具的入口處也有相應的VIP功能指向,如在拍照搜題的結果出來以后會有視頻講解,VIP問答等會員專享功能的入口。

小猿搜題也在“我”Tab下設VIP模塊入口,并將其定位在“VIP智能家庭教師”,八項特權分別是視頻講解,知識點講解,疑點問答,學習專區,真題套卷,學習周報,VIP標識,VIP客服,也同樣在主體功能下有VIP入口的延伸。小猿搜題和作業幫的VIP服務總體來說大同小異,但小猿搜題中的“智能家庭教師”這一獨特新穎的定位可能使其相比于作業幫更能接近在前文所述的“讓孩子有興趣有意愿勸說父母為自己買單”。

快對作業的VIP功能相對單薄,在學習服務上圍繞拍搜練習冊解析的功能進行體驗升級,如高清特權,離線下載以及配套的視頻解析等,同時在社區/社交方面也對應了改頭像昵稱和VIP標識的特權,總的來說快對作業的VIP商業化模塊還在起步和探索階段,包括配套視頻解析也僅支持六七八九年級的部分資料,總的來說會員功能主要針對拍搜,社交方面的商業化也暫未深入試水。

而商業化的另一個好方式——電商,主要有作業幫和小猿搜題涉及。作業幫所售商品種類齊全,主打教輔,打印,手卡,文具,周邊,名著等分類;而小猿的商品分類更加豐富,除了與作業幫相似的商品分類之外,還包含了自營的視頻精講練習冊,小猿手冊,小猿熱搜,名師大招,滿分之路等板塊。

事實上小猿商城的這些獨有商品對于用戶的吸引度應該能高于普遍同質化的文具,教輔等,可以看出小猿對于商城的關注度和經營意愿要高于作業幫,同時商城小猿搜題是幾個競品之中最早設置商城功能的,定位也較高,小猿搜題在下方正中央的tab上獨立設置了電商功能的入口,使用戶在使用時更易接近電商功能,而作業幫電商模塊則是在“我的”模塊之中,入口較深,不利于培養用戶瀏覽商城的習慣。

在作業幫和小猿搜題中,還有一個重要的商業化業務就是直播課。作業幫直播課課程設置主打專題課與長期班,猿輔導直播課主打雙師系統班,二者課程設置上有所不同,但都偏向高容量的大班課,獲客成本和師資成本較低。此外,作業幫對接作業幫直播課,小猿搜題對接猿輔導,二者除了完善自身功能模塊還起著相當程度的引流作用。

2.8?競品發展歷程(以IOS平臺為主,數據來源七麥數據)

從幾款產品的發展歷程中我們可以看出,四者的發展定位都在不斷變遷。其中小猿和學霸君在產品誕生初期便確定了拍照搜題這一“黑科技”。最早實現拍搜功能的是學霸君,一時間風頭無兩,從“拍張照給你答案”的工具型產品逐漸拓展學習類業務模塊,同時發展社交等其他業務。借著市場的東風,猿題庫的兄弟產品小猿搜題登場。出場之初便同樣定位于中小學生搜題利器,背靠著早已小有成就的大哥猿題庫,加上著力打造的識別技術的加持,市場表現也同樣風生水起。

小猿搜題在營銷上的動作大于學霸君,央視的廣告,天天向上的推廣使得小猿搜題在流量上變得炙手可熱,絲毫不遜于老牌app學霸君。而此前的作業幫還在百度中孵化,初期定位在一個類似于百度知道的UGC問答社區,當4.0版本更新之后,巨頭百度扶持下的作業幫進入拍照搜題的戰場。依靠百度強大的資源,作業幫也不甘示弱,三巨頭爭霸的格局開始形成。

隨著幾家產品作為拍搜工具的流量入口同質化越來越重,幾款產品在發展中,均在不斷地突破自身邊界。作業幫的定位從互助學習社區過渡到到拍照搜題工具,而一對一作業輔導答疑功能的出現,除了使其商業化變現的可能增加,也標志著它從“學習工具”向“學習綜合服務平臺”的轉化,在其定位轉化的過程中,圍繞“學習教育”這一核心業務,也做了很多功能上的擴展,同時依靠百度的巨大引流能力在市場上越發活躍,現在已經形成了以拍搜答疑工具為入口,社區,電商,學習,輔導等多功能的綜合性學習平臺。

小猿搜題作為作業幫長期以來的最大競爭對手,發展道路亦是相似。產品在誕生初期便定位于拍搜利器,小猿深知有效的營銷活動對于中小學生用戶的殺傷力,上線一年之內便積極與央視,湖南衛視合作投放各類廣告,很快便成為了公司最大的流量產品。與作業幫不同的是,猿系本身有著更為完整的產品矩陣,在小猿搜題滿足用戶需求的同時還會積極向兄弟產品引流并變現,與猿輔導,猿題庫形成了“作業答疑—在線輔導—題庫練習”的三維產品矩陣。

當年最早實現拍搜功能,風頭一時無兩的學霸君在市場競爭中迭代較慢,同時沒有把握住廣告營銷的巨大機會,逐漸從興盛到現在的衰退,市場和產品表現均不能差強人意,因此目前處于防守戰略,收縮功能,輕裝上陣。

兩年前在紅海中默默升起的快對作業另辟蹊徑,在業務分布上與其他幾位錯位競爭,主打“掃碼搜整本練習冊答案”,但本質上仍是以搜題功能為主要切入口,通過連接學生與所需知識而變現的在線學習平臺,目前正在快速成長之中。

2.9?數據表現分析(數據來源自易觀千帆)

從表中可以看到,作業幫的活躍人數是同類作業答疑類教育產品中唯二的兩個千萬級產品之一,且月活人數也超過了第二名小猿搜題的兩倍以上,行業獨占率也是遠遠高出其他幾家的產品,曾經盛極一時的學霸君如今在數據表現中已經大幅收縮,而主要業務模式與其他三家有所不同的快對作業目前還在一個起步-上升的時期,各項指標也并沒有十分出色。搜題類產品馬太效應較為明顯,流量主要向頭部產品聚攏;

盡管作業幫現在的人均單日啟動次數高于小猿搜題,但在人均單日使用時長仍遜于小猿搜題,也就是說每次啟動作業幫后停留的時間要短于小猿搜題。同時,二者在首頁推送的側重點上的差距也可能在一定程度上解釋這個現象:作業幫首頁推薦更多的是社區動態,比如用戶在學習圈發布的UGC內容,多為曬作業,正能量語錄等,而小猿搜題首頁推薦的是一些精選的PGC資訊,趣味性和可讀性都更強,一定程度上可能延長用戶的留存時間;

從日均啟動次數趨勢圖中,我們可以看出作業幫起初表現一般。但此時市場尚未定型,從行業獨占率的數據上也可以推測2015年幾個APP的行業獨占率均不高(根據2016—2019數據推測),用戶很可能同時安裝幾款主流搜題APP,使用習慣應該也是以小猿和學霸君兩個老牌為主。而在2015年8月從百度獨立拆分,2015年9月獲得A輪投資,同時5.0版本全新上線,并在開學季成功將廣告打上各地中小學普遍響應教育部要求學生觀看的《開學第一課》,一連串的大動作使得作業幫的日均啟動次數在2015年10月有了一個明顯的上升,并且很快追上了當時處于領先地位的小猿搜題和學霸君;

人均單日使用時長在較高的爆發式增長之后,在2016年暑期逐漸降溫,原因可能在于,在拍搜類產品剛剛普及的前一階段,使用拍搜的中小學生可能存在著通過作業APP偷懶抄近路的習慣和想法,但是同學們逐漸發現一道道地拍題找答案此種“走捷徑”方法的效率其實并不高,在暑假階段的巨量作業面前更是不實用,很多前期積累用戶的使用習慣逐漸轉為查找自己覺得疑惑的問題,而不是通篇尋找答案;

從活躍人數上可以看出,幾類作業答疑類產品在每年的寒暑假時期,用戶規模都會有一定收縮,原因可能在于學生群體在寒暑假對作業的“關注”似乎并沒有平時那么頻繁。從活躍人數,人均單日使用時長,日均啟動次數指標綜合來看,盡管活躍用戶的規模收縮,但寒暑假留存的活躍用戶在使用時長和啟動次數上更高,且假期后部分的2月,8月使用率更高,這與我們認知中的中小學生在假期后半段惡補寒暑假作業的習慣相符;

次月留存率上,在2019年8月的指標中,作業幫要弱于小猿搜題,從趨勢上來看也是逐漸弱于小猿的一個過程??赡茉斐蛇@樣結果的原因有很多,但本質仍是用戶體驗上的缺失,可以推測一些原因:

  1. 作為切入口的核心搜題功能體驗不佳;
  2. 作業幫的功能繁多/視覺效果相對復雜,缺乏有效引導的用戶不習慣于這類復雜產品;
  3. 營銷活動不到位,導致超年輕化的K12階段用戶群體轉向更能抓住其眼球的其他競品等。

如上表總結的作業幫目前存在的優劣勢:

優勢方面,它有強大的技術背景和巨大的流量,在各方面都能支持其業務開展,同時功能上也是幾款產品中最豐富的;商業化思路清晰,有良好的變現模式;目前社區氛圍相比來說較為活躍,UGC內容輸出也較多。

劣勢方面,產品功能較多導致自身“大而全”的現象較重,繁多且不重要的產品功能會使得用戶(特別是中小學生這類并沒有太多時間或興趣探索APP的用戶)的留存率相對降低,這一點上作業幫沒有小猿搜題的“猿系”兄弟產品的功能分擔功能點(實際上作業幫直播課APP尚比猿輔導APP還要少100萬左右的月活),目前來看也是一個劣勢;平臺PGC內容主要有名家講座,VIP知識點課程等,即時性和普及性相對不足。所以后續優化方向我會主要從:用戶體驗與留存、基礎功能優化、PGC內容等幾個方面進行思考。

03?角色地圖&用戶畫像

3.1?用戶地圖

3.2?用戶畫像

由圖可知,作業幫用戶,女性比例略高于男性,基本接近我國00后青少年男女比例。在用戶年齡分布比例上,很顯然24歲及以下的用戶最多,這是因為作業幫的最主要便是直接面向K12教育階段的青少年用戶,而廣大的家長也會參與其中,主要是因為學生(尤其是低年級學生)移動設備持有率較低,很可能使用家長的移動設備登錄作業幫,或者可能有部分家長自己使用作業幫督促孩子學習等。同時,一些學校教師也可能會使用作業幫上的某些功能來輔助自己備課與提高,也可能會有老師在作業幫兼職答主。

從使用區域占比來看,作業幫的使用區域仍是以廣東,江蘇,浙江等經濟發達地區為主,這些地區經濟發達,K12學生移動設備持有率更高,思想也較為開放,更易接受在線教育類的新事物。同時,河南,河北,山東,四川等人口/考試大省也擁有很多用戶,這些省份的適齡學生人數眾多,并且學生升學壓力大,家長傳統觀念中對教育投入精力也很大,使得這些區域的用戶基數更多。

根據用戶角色地圖和用戶背景,并綜合前文對產品的業務功能分析,我們可以抽象出幾位產品的典型用戶和使用場景如下:新一線城市重點初中初二學生一線城市初一學生二線城市重點高中高一學生。

04?用戶深度調研

4.1?調研結果整理

本人通過網絡交流,朋友推薦等方式,與全國不同省份不同學情的6位中小學生用戶取得了聯系,并使用電話形式進行了每人20分鐘以上的深度訪談,將結果整理如下:

4.2 調研總結

搜題:搜題功能是作業幫核心,同學們的絕大多數使用時間均集中在此,此部分的用戶體驗非常重要。從幾位作業幫用戶的反饋中來看,他們認為搜題的體驗比小猿要好,但也會出現搜不到題/題目答案解析不完善等情況。用戶在拍照搜題不成功之后就基本放棄了本題在作業幫的使用,以至于問學霸功能使用較少,因為沒看到或者懶得用。

其他學習功能:可以看出,同學們對學習工具的使用更多地集中在計算器和作文上,而由于同學們比較懶或者比較忙,練習功能一直不被重視。與之相關的,自己做過,甚至專門收藏到錯題本的錯題,都鮮有同學能及時復習。并且很多同學都表示“做過的錯題中的知識點仍然有可能出現問題”,更顯示出作業幫在學習這一系統過程的“復習”環節引導的仍不夠到位。

社區:幾位同學對社區模塊的反應還算中庸,基本多少都瀏覽過一些相關內容,但是無特別大的粘性,整體來說學習圈入口被“關照”的次數較少,同學們主要通過首頁推薦來瀏覽社區內容,重點關注的內容集中在:

  1. UGC的勵志內容,如正能量語錄等;
  2. 所分享筆記中的知識點。

商業化:所調研的幾位同學中只有一位是作業幫的付費用戶,購買了一季度的直播課服務,目前體驗良好。從訪談中得知,其他同學尚無付費意愿的原因主要有:

  1. 課程內容不符合自身需求;
  2. 在沒有剛需的情況下,較高的課程價格勸退作用明顯;
  3. 不太接受線上輔導班的形式。

同時,從對幾位同學的訪談中也可以看出他們對VIP的功能并不是很感興趣,總覺得性價比不高,整體上也并不了解VIP的服務內容。用戶對電商的敏感度也并不是很高,原因可能在于兩點:

  1. 一般的K12階段用戶,經濟還遠遠不能獨立,對他們中的很多人來說,網購仍是一個較為遙遠的概念,因此他們更傾向于線下的購物;
  2. 商品的差異化不夠高,與學校的練習冊或者附近商店賣的筆記本沒什么本質上的差別。

總體上來說,所調研的幾位用戶使用功能都較少,因此作業幫可能需要更簡潔大方的界面,和更清晰明確的指引,提升用戶粘度的同時也更加實在地落實提高學生學習效率的價值觀。另外值得注意的一點,幾乎受訪的所有學生,對中考,高考的目標學校與大學專業都知之甚少,在這一方向上作業幫可以結合社區中用戶相對喜歡的勵志內容,進行PGC和社區方向的拓展。

05?功能分析與優化

5.1?優化腦圖

5.2?社區模塊優化

存在問題:

社區類功能繁多如作業問答,學習圈,作文圈等。但是入口普遍較深,且各種社區類功能比較散落,在用戶調研中發現很多用戶并沒有注意到這些相關功能,更多的只是在首頁刷到過相關推送。因此,為使得用戶在社區功能體驗更加完整和深入可以選擇整合現有功能,拓展新興功能。

優化方向:

  1. 設置新的TAB整合原有社區類功能(暫命名:廣場),包含現有的社區類功能如作業問答,學習圈,作文圈等
  2. 整合單詞查詢和英語作文功能的部分內容,設置“英語角”這一新的社區功能板塊,初步設想其包含英語作文分享,結合教材或詞庫搜索進行的單詞學習打卡(同時設置幫幫幣和勛章獎勵)等,具體功能有待進一步調研
  3. 學習圈下設新功能目標墻,根據個人模塊中的目標學校(主要是大學)的選取,對應相應學校目標墻,引導用戶在目標墻下發布打卡,交流,許愿,勵志等動態,并同步到用戶個人動態中(但目標墻僅顯示用戶專門在其目標大學墻模塊下發布的動態)
  4. 對學習圈的布局進行整理和優化,將右上角交互按鈕中的搜索功能放置在表層,并取消查看收藏的功能,將對動態的收藏也整合到“我的”TAB中的“我的收藏”里

存在問題:

作業問答的作用較為弱化,很多同學在使用過程中沒有注意到搜題結果界面左下方的“問學霸”功能,而回答問題的入口也較深,同時“問”與“答”的功能入口相距較遠,沒有一個較為完整的問答功能邏輯閉環

優化方向:

  1. 將原來“我的”模塊中的作業問答轉移至上述“廣場”TAB中,“我的”中的原“作業問答”改為“我的問答”
  2. 廣場中的作業問答進入界面仍以同年級的問題求助為主,同時在右下角設置醒目的“加號”表示發起自己的提問
  3. 在拍搜結果左下角問學霸功能處設置動態提示,規則是當用戶觀看了三個及以上不同答案的時候,在左下角問學霸處浮出提示:“沒有找到答案?這里學霸幫你哦”

5.3?學習模塊優化

存在問題:

拍攝時僅有旋轉90度的調整功能,而對于大多數題目來講為提高識別準確率更需要“微調”

優化方向:

設置手動涂抹,高亮選中題目的功能,提高識別準確率

存在問題:

有時用戶有大量同質化搜索需求,如某篇英語閱讀結束后遇到了10個不會的生詞需要進行搜索。但現有文字搜索中,如果用戶不選擇諸如英語單詞,古文等的具體分類而直接搜索,在第一次搜索結束之后沒有繼續搜索的入口,而且返回也并不是返回搜索頁面而是首頁,搜索體驗不佳

優化方向:

優化文字搜索路徑

存在問題:

  1. 根據用戶調研,很多用戶遇到難題或錯題,并不是因為完全沒有思路,可能僅僅是遺漏了某些不熟悉的知識點導致邏輯環上的缺失,作業幫的錯題本中目前并沒有標記功能
  2. 調研結果顯示,用戶對于復習是有一定想法但難以付諸實現的,也可以顯示出作業幫在學習這一系統過程的“復習”環節引導的仍不夠到位

優化方向:

  1. 加入錯題本的預處理界面增加標注功能,長按并拖動可以增添淡色底紋標記題目重點部分并可以添加標注;在錯題本入口進入時也可以管理自己的標注
  2. 錯題練習定時提醒功能,設置提醒助手開關,在每天固定時間彈窗,提醒復習今日/前幾日錯題

 

5.4?個人模塊優化

存在問題:

根據調研結果,大多數用戶對于未來的學校目標上并沒有清晰的認識

優化方向:

  1. 提升原有目標大學設置功能的入口優先級,并在目標大學選擇界面引入各大優秀/熱門高校的簡單介紹以及優質,簡短,獨到的PGC內容(如學校的校訓,校友,特色專業,特色景點等),豐富目標大學功能的內容
  2. 對熱門專業進行解析,設置職業性格測試功能
  3. 從“我的”入口進入也可以查看各個(知名)大學的目標墻內容,在確定自己目標大學之后可以從個人模塊的入口處進入該學校目標墻社區進行互動

5.5?商業化模塊優化

存在問題:

商城功能利用率較低

優化方向:

  1. 根據用戶訪談,有些用戶對商城最重要的差異化商品—喵喵機更有興趣,可以以此為宣傳點推出相關運營活動,如堅持復習打卡有幾率抽取喵喵機等活動,在提高用戶對商品接受度的同時增加用戶對學習,社區等模塊的使用深度
  2. 借助作業幫自身平臺優勢和用戶使用數據等推出差異化教輔(參考小猿熱搜等商品模式)
  3. 完善基礎服務,如完善評價功能,設置更優先的客服入口等

存在問題:

用戶充值VIP的興致和意愿不高,了解度也不足,一般僅限于視頻講解

優化方向:

在積分商城中設置幫幫幣/學分兌換VIP三天使用的功能

存在問題:

商業化氛圍過濃,過度引導K12群體消費一來可能降低其使用體驗,二來可能造成不好的輿論影響,不利于產品的長遠發展

優化方向:

適當縮減直播課廣告比例或者加深廣告入口

存在問題:

根據對幾名用戶的訪談可以推測出,某些學霸對現有的課程并無太大興趣,因為課程內容他們基本都已掌握(甚至他們自己也不清楚自己的知識結構在哪些部分較為薄弱),不能足夠吸引他們

優化方向:

嘗試在寒暑假推出下學期學習內容的前導課,在學期中推出重點單元預習課

06?結語

陶行知先生說過:“教育是依據生活、為了生活的‘生活教育’,培養有行動能力、思考能力和創造力的人”。而作業幫則是在學生“培養思考能力”這一痛苦的“逆人性”過程中發現了其中蘊含的用戶需求,并以此起家。其逐漸從工具化產品轉移到平臺化產品的過程中也可以看出,作業幫注重的更多是“學習”,距離更本質的“教育”仍有著很大的想象空間。

而現如今,同樣參與到這場關于在線教育的頭腦風暴之中的玩家可并不少:前有好未來,新東方等老牌勁旅,后有字節,網易等巨無霸蠢蠢欲動,老對手猿輔導也在本文截稿前的2020年3月31日,完成了新一輪的10億美元融資……而不管怎樣,作業幫憑借著巨大的流量及其強大的功能,終究仍是賽道上不可忽視的熱門選手。

誰能在2020這新的一圈領跑?誰又能在最后的終點線奪魁?好戲,才剛剛開場。

 

本文由 @十二 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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  1. 寫的真好???

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  2. 很詳細

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