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如何創新 AI、機器人客服等技術崛起背后的產品?

不懂技術怎么做產品?15天在線學習,補齊產品經理必備技術知識,再也不被開發忽悠。了解一下>

隨著各類科技技術的成熟與深入,互聯網產品也時刻發生著創新與改變。那么針對各類智能語音問答產品,它在潮流之下又該如何創新呢?

01 行業背景

伴隨著技術引用的廣度越來越成熟,集成互聯網+系列產品的創新發生了日新月異的變化。各種智能語音問答的產品層出不窮,“不懂就問”也是我們獲取知識的重要途徑??v觀其商業模式,知乎發展得風生水起,足以證明市場需求的潛力有多大。

這種問答式產品的發展,還催生互聯網大佬們熱衷于智能音箱的生意經。語音的需求大多是基于場景來考量,比如用戶在開車的時候通過語音交互,就比較安全、便捷;問答的快捷模式不僅提高了用戶獲取知識的效率、還降低教育學習的門檻。

我們很容易就能理解語音、問答等功能的優勢,但怎么引用這些功能來為產品賦能,才是關鍵所在。產品優化不是想當然地將各種新功能不斷疊加,這樣的方式太粗暴,對用戶很不友好。因為不同產品間的發展階段、使用場景、輸出價值等,都不盡相同。

02 引入需求

資訊類產品加入了語音播報的功能,方便用戶在更多的場景下獲取信息;服務類產品加入了智能機器人,隨時解答用戶的疑難雜癥;Siri的誕生,改變了人機交互的單一模式。

產品基于其各自業務模型的不同,引用同一功能的使用場景勢必會產生截然不同的功效。所以我們就在想怎么才能把這種技術更好地引用到不同業務線的產品中,這個點怎么切入?

最終我們選擇了一個有介入門檻的汽車產品作為引用的突破口,因為汽車被大多數人所熟知,但卻很少有人精通,特別是萌妹子,可能連“軸距”都不知道,更別說怎么選車、買車了。

而且香車、美女、豪宅似乎一直都是人們定義物質世界的高端標準。所以選擇汽車模塊,首先可以保證用戶不會排斥,只是需求的程度不同而已。

如果引入智能問答帶領小白快速入門,適時提供專業的知識講解和低門檻的購車方案,未嘗不是一個非常好的切入點。

03 分析需求

產品需要尋求適合自身的差異化模型,不是看誰做得好就復制一通,同類產品的新功能點都做成一樣的,反問人家為什么非得要用你的產品嘞?轉移用戶的成本遠比拉新用戶的難度要高得多。智能問答、機器客服、語音播報這些技術都已經非常成熟了,而且都快要成為眾多產品的標配了。

1. 智能問答

智能音箱就是一個非常好的載體,有什么不懂都可以問一問,在教育領域的的發展已經成為一個大熱門。比如叮咚叮咚、小度小度、Siri……

2. 機器客服

人工客服的成本很高,用戶等待的時間很長,回答問題很不及時,大部分用戶的問題都是一些簡單的常見問題,一個標準的答案可以有很多種不同的問法。這就催生了機器客服,不僅節約了用戶的很多時間,還能提高解決問題的效率,從而降低企業的運營成本。

3. 語音播報

語音是基于用戶的使用場景,而多出的一種傳遞方式,在很多場景下眼睛是不方便閱讀文字信息的,但耳朵卻可以聽,這就完善了用戶的使用場景。比如喜馬拉雅、媒體平臺播報、汽車導航……

04 Demo開發

結合我們平臺產品的發展階段進行創新,梳理出同類產品的差異化:

我們的產品還處于上升期,引入新功能的目的主要是為了優化體驗設計,為小白用戶提供更好、更便捷的解決方案。

所以首先找到了一個美女主播的概念,作為產品的爆點來切入,再將用戶最關心的模塊都清晰地體現出來,方便用戶快速獲取相關信息,觸發的信息都由美女主播來自動播報。把這些點轉化為產品需求,界面的基本框架就可以搭建起來了。

我們先用H5開發了一套產品的Demo,這樣就可以先體驗測試了,商業化也可以完整地演示給客戶看。

  1. 美女主播的概念,讓人耳目一新
  2. 播報用戶提出的問題和有待解決的需求
  3. 智能解讀,豐富數據庫算法

05 二版迭代

通過對Demo的體驗,再結合客戶的反饋,我們發現了很多有待提升的點,產品顯得比較簡陋、視覺與產品定義的高端氣質不符、品牌元素體現太少、交互體驗不太順暢等問題。

我們把這些問題梳理出來,在接下來的版本中進行優化。具體設計如下:

  1. 產品,完善了用戶關心信息的快捷入口和一些可轉化信息的呈現
  2. 視覺,嘗試了與之相匹配的深色系來體現智能科技
  3. 交互,設計炫酷的動效來喚醒美女主播,強化產品的特色功能
  4. 品牌,增加了品牌入口的露出,同時將品牌元素同美女主播背景相融合

06 多管齊下

當一個產品被市場驗證了,又被用戶所接受,還能帶來商業上的轉化,勢必可以說明產品比較符合用戶的心理預期。

接下來就得通過渠道來拓寬產品的推廣面,完善端各端應用。

我們設計好移動端產品,再開始設計PC端,雖說移動端是大勢所趨,但PC端還是有不少流量,畢竟使用場景和屏幕尺寸在那擱著呢。所以設計PC端還是有需求的,但設計PC端就會涉及一個問題,不能完全照搬移動端的布局,不然真就顯得太空洞了,我們從設計上重新組織了PC端產品的框架結構。完善了PC端產品,就得引導用戶來使用,所以設計一個產品介紹頁也顯得很有必要。產品的很多引流都是從介紹頁進來的,介紹頁主要承載產品的核心功能及區別于競品的差異點。

1. PC端設計,變成兩列結構,分開功能區域的主次,突出品牌信息展示,左列趨同于移動端展示完整的問答對話列表,右側展示品牌的核心信息。

2. 產品介紹頁,設計風格同產品的主基調保持一致,體現產品的4大核心功能,吸引用戶的運營彩蛋,引導用戶下載體驗。

寫在最后

時代的變化賦予了我們對產品的全新審視,同一條信息,可以分發在各種場景下,以多樣的形式傳遞給用戶,給了我們很多可以暢想的空間。但圍繞用戶需求的核心宗旨并沒有變,變的只是接收方式、呈現形式、多維視角等,變相地抬高了我們理解創新的維度。用戶習慣于既定成熟的交互體驗形式,但不代表用戶就不能接受更好的新形式。

我們往往迷戀于產品數據的穩定增長,而忽略了變化的存在,市場在變,用戶的需求也在不斷變化,勢必要求產品的節拍都能跟著變,也是我們必須要不斷創新的理由。

#專欄作家#

VV體驗,微信公眾號:VV體驗,人人都是產品經理專欄作家?!逗迷O計,有方法》作者?;燠E于互聯網圈,致力于研究用戶體驗設計,著力打造極致的體驗設計,主導和參與設計過多款熱門的互聯網產品,遍及多個領域。

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題圖來自Unsplash, 基于CC0協議

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