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CRM實戰二:精準營銷之用戶標簽

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本文將為大家介紹CRM系統中的電商標簽分類、原型示例與應用。

抖音以精準的算法聞名,而在購物app中,用戶所被推薦的商品和商品價格也可能是不一樣的,這涉及到一部分價格歧視的問題,在此暫且不提。想和大家分享下在電商后臺中的標簽,因為不是程序員出身,故未涉及模型等內容。

標簽,系統可通過對用戶的某一行為進行判定,認為該用戶屬于哪一類標簽。而大大小小的標簽,則可以組成一幅完整的用戶畫像。通過用戶畫像可對用戶實現精準營銷,下文的重點在于:電商標簽的分類、原型示例和應用。

01 電商標簽的分類

以下電商用戶標簽的梳理,盡量遵循MECE原則,即相互獨立,完全窮盡。

(取名無能)

表格中僅做了三級分類,實際應用中可根據平臺的運營情況,調整級數和每級中的數據。且對以上內容進行排列組合,例:

設定粘性用戶+多消費用戶=重要價值客戶

那么就有了1個新的用戶標簽,它的名字叫做:

重要價值客戶,它包含了過去1年內消費次數超過10次且最近一次消費時間是7天內的用戶

除了電商標簽分類,還有用戶的基礎信息、上網習慣、設備等多個角度也可進行標簽分類,這塊內容已經有很多大佬分享過了,在此不畫蛇添足。

02 原型示例和應用

1. 在用戶列表中的應用

通過選中用戶,點擊“打標簽:icon,出現以下彈窗:

通過這個方式可以對單個或多個用戶手動打標簽,是運營人員賦予的標簽。

在此,不支持增減標簽或同時添加多個標簽。(另外,也要注意權限問題)

2. 發放優惠券時的應用

發放優惠券是平臺內常用的功能,除了讓用戶手動領取之外,還可以指定發放給用戶。

一種方式是導入excel表格,相對來說比較繁瑣。而直接對目標標簽用戶發送,則會方便很多。運營人員可同時選擇多個標簽的用戶發送優惠券,但需要注意去重(避免同一個用戶收到多張優惠券,一是浪費成本;二是打擾用戶)

3. 如何打標簽?

打標簽的時候一般就兩條內容,一是取一個簡單又易理解的名字;二是賦予標簽規則。

標簽規則也分為兩部分,一是該條標簽需同時滿足全部條件還是僅滿足一條,即可賦值;二是具體的用戶數據篩選,詳情見下圖:

這種方式是自動打標簽,即不僅針對目前平臺上滿足該條件的用戶,系統也可自動判斷用戶的行為,根據實際情況,動態增減。上圖僅展示了一部分篩選條件,具體的維度可參考上文中的電商標簽中的分類。通過這種方式,可創建非常多的標簽數。

4. 標簽用戶的其他營銷

創立完標簽后,標簽就會出現在標簽池中,在此運營人員可以對具體某一標簽的人群進行精準化的營銷,包括:短信、push、優惠券等。

例:對1001的高價值流失人群,根據該類用戶的較高客單價和多次訂單數,可為該類客戶push平臺內正在做活動的高端品牌廣告信息,并輔以優惠券;三天后仍未回歸的用戶,可嘗試短信營銷(為了避免刪除app收不到push的情況)

!標簽只是營銷的一種工具,如何在不引起客戶反感的情況下精準召回用戶,才是我們真正要學習的,希望和大家共同進步~

 

本文由 @邊岸 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash ,基于 CC0 協議

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評論
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    1. 感謝,共同學習~

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  2. 取名無能好可愛哈哈哈,很踏實的文章,用戶標簽那里看到有大佬用與或非的形式去建立的

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  3. 謝謝分享

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  4. 很有幫助,謝謝作者 :x

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