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了解電商后臺系統,看這篇就夠了

產品老司機手把手教寫文檔,10天線上課程,零基礎掌握產品經理必備7大文檔撰寫法。了解一下>

文章從電商商業模式、電商后臺、電商后臺產品架構三個方面對電商后臺系統展開了分析,并針對B端和C端的差異進行了梳理總結。

了解完整的電商后臺,可以鍛煉我們從全局角度看產品的思維,這樣做產品就有前瞻性,而不會局限在某些功能中,因小失大。本篇你將收獲什么?

  1. 電商常見商業模式
  2. 電商后臺的基礎理解
  3. 電商后臺的產品架構
  4. b端與c端產品的異同點

我們來看看主流的電商商業模式。

一、電商主要商業模式

商業模式不同,那么產品架構就不同,各模塊設計也會有所不同。產品架構往往是基于商業模式而產生,產品經理要設計好的產品架構,首先就要了解目前做的產品商業模式是什么:

  • 目標用戶
  • 產品靠什么盈利

1. B2C

B2C是英文Business—to—Customer(商家對顧客)的縮寫,也就是通常說的商業零售,直接面向消費者銷售產品和服務。

2. B2B

是英文Business-to-Business的縮寫,即商業對商業,或者說是企業間的電子商務,隨著互聯網整體生態的優化成熟,不少創新型的跨境B2B電商形態不斷涌現

國內較有代表性的跨境B2B電商交易平臺主要有阿里巴巴、中國制造,環球資源、敦煌網及環球市場集團等。

海外企業買家在跨境電商交易服務平臺中選購商品,國內跨境電商賣家收到訂單后將信息實時傳輸到買家所在地區的海外倉運營系統中,進行貨品分揀、包裝,然后利用當地的物流配送系統把貨物及時送到買家手中。

3. C2C

consumer to consumer 是個人與個人之間的電子商務。就是通過網絡進行交易,出售商品給消費者,此種交易類型就稱為C2C電子商務,最典型的代表就是淘寶京東。

C2C對比B2C來說更加靈活,對于海量商品和類目進行補充,針對不同的用戶做個性化定制。

4. O2O

O2O即Online To Offline(線上到線下),Alex+Rampel定義的O2O商務的核心是:在網上尋找消費者,然后將他們帶到現實的商店中。

類似于美團、口碑。用戶在網上團個電影票,可以到線下實體店去消費。這是到店服務。

類似于美團外賣、餓了么。用戶在網上下單定個外賣,騎手負責從商家那里取餐送到用戶家里。這是到家服務。

5. C2M

簡單理解C2M就是,電商平臺通過分析消費者的需求,將信息傳遞給上游制造商,從而制造出更加符合市場需求的產品,并且直達消費者手中。

其實C2M模式在電商行業誕生已久,必要商城創始人早在2013年就已經提出這一概念,為什么該模式在2019年才正式走紅呢?

  1. 個性化消費興起,消費者對按商品的要求在提高
  2. 電商平臺大多具備了個性化推薦能力,有能力將同類喜好的消費者歸集,從而反向定制(預售模式)
  3. 生產端能夠及時響應這種需求。以前標準化、大規模的機器化生產和個性化需求是沖突的。如今工廠在柔性化生產方面取得一定的進步。

(簡稱:沒有中間商賺差價)

二、拓展:變化中的電商產品

由于線上線下的融合發展,電商產品有以下三個特征:

(1)消費場景多樣化

(2)社交化分享、移動電商時代新營銷這里主要體現在去中心化的社交平臺和粉絲經濟以及微商,這類產品的核心在于在碎片化的場景中激發用戶需求。

(3)內容化、粉絲化和場景化

  1. 內容電商:軟文、測評
  2. 粉絲經濟:直播、公眾號 (樊登讀書)
  3. 場景:人、貨、場,推動線上線下的全渠道融合

三、什么是電商后臺

1. 購物流程

要了解一個電商后臺,首先我們要清楚用戶的購買流程。

2. 根據流程導推后臺

根據這個流程,我們來了解下后臺系統有什么,是怎樣支持這些流程的?

后臺產品不像前臺那樣容易借鑒,大部分只能靠自己摸索,作者在初期學習商城類產品邏輯時,就是根據某商城小程序提供的功能使用倒推的方式,去摸索其后臺的功能模塊,相對于直接看書獲得知識,自己嘗試摸索并完成簡單的功能結構圖和原型制作之后,對后臺的業務流程會更加深刻。


注:本后臺功能框架由某商城小程序前臺功能導推而成

摸索之后主要總結出以下信息:

1. 角色

顧客、商家、平臺、供應商、服務商(物流/支付)

2. 系統信息

商品、訂單、支付、物流、評價……

這里以一個小程序商城為例:

3. 流程控制

1)動態營銷:讓用戶知道并產生興趣

2)后臺管理:購買全流程線上記錄,可監測訂單動態

3)供應鏈信息化:實物物流可控,訂單下發倉庫、倉庫分揀出庫、物流送貨可監控,提升服務質量。

3. 電商后臺的作用

1)提供業務支持

2)優化服務流程

3)提高服務效率

4. 電商后臺設計的特色

1)注重業務邏輯

2)信息交互多(內部、外部)

3)功能可拓展

四、電商后臺產品架構

優秀的產品只有熟悉產品整體架構,才能系統整體的考慮功能的合理性,從更高的角度對產品未來業務發展進行規劃設計。

1. 為什么需要產品架構

1)產品架構影響業務發展和未來拓展性,好的產品架構能支持業務橫向發展

2)設定邊界,業務分治,如同組織架構,定義每個系統的范圍

  • 設計產品架構的時候,給系統模塊設定邊界,各個子系統模塊相互配合,形成一體化的平臺。每個子系統之間以最小的重復度相互獨立,共同支撐公司的業務,保證各個系統的數據在業務整體上是連續完整的
  • 由于各系統之間相互獨立,產品和開發團隊也能更加專注與系統,為可能的拓展提高效率,提前做好規劃
  • 業務分治能明確業務任務,明確團隊職責,統一維護任務

3)提升效率,減少耦合,保證系統穩定,不將各子模塊進行分離,會出現兩種情況

  • 牽一發動全身
  • 每個團隊無明確的責任邊界

2. 產品架構設計的依據

  • 商業模式(現在、未來)
  • 用戶對象(外部、內部)
  • 行業經驗(規范、成熟:體系)

3. 產品架構類似組織架構

縱向控制:產品系統的層級

橫向協調:子系統內部的功能層級

一體化平臺往往是由各個子系統形成的,隨著業務發展,產品架構也會不斷完善、重構

注:電商后臺產品架構要求產品經理非常懂業務,對系統邏輯思維,整體業務認知以及發展的前瞻性.不同行業不同用戶群的產品經理,在做產品架構的思路也會不一樣

4. 完整的產品架構是什么樣的

商品中心管理數據包括:SKU、SPU、屬性、類目品牌、價格

訂單中心:

  • 管理訂單類型
  • 訂單狀態
  • 收集關于商品、優惠、用戶、收貨信息、支付信息等-些列的訂單實時數據
  • 進行庫存更新、訂單下發等-系列動作

支付中心:

  • 管理支付數據
  • 調用第三方支付平臺接口
  • 記錄支付信息(對應訂單號、支付金額等)
  • 支付對賬

用戶中心:

  • 用戶等級
  • 用戶權益
  • 積分
  • 卡券

調度中心:將訂單信息轉化為發貨通知單,以及其他出入庫單,調度倉庫和物流進行發貨

促銷中心:

  • 活動相關
  • 優惠券
  • 滿減
  • 專場活動
  • 促銷專區

內容管理系統:

  • 對用戶端的頁面配置:Banner / icon / tab
  • 配置首頁
  • 自定義活動頁面
  • 設置生效時效

評價中心:

  • 管理商品評價和用戶反饋
  • 涉及一些敏感詞和敏感圖片的篩選,以及回復內容管理

采購中心:

  • 管理SKU,當庫存預警時,計時生成采購單進行入庫
  • 供應商管理模塊:供應商管理評級 /發展新供應商

財務管理:

  • 關聯訂單
  • 采購系統相關的財務數據,數據準確性要去較高
  • 對賬
  • 清帳
  • 統計

WMS倉庫管理系統:

  • 入庫
  • 出庫.
  • 盤點
  • 調度中心進行數據互動,反饋出入庫狀態和庫存變動

物流中心:

  • 運費模版:運費管理 / 物流狀態保存
  • 跨境電商:對接海關總署,進行報關

風控中心:

  • 利用大數據進行
  • 信用建設
  • 反欺詐
  • 避免惡意評價
  • 刷單退款

客服中心:

  • 管理退貨退款
  • 售前售后服務
  • 呼叫中心
  • 在線客服

(與之對應的是工單系統,將客服任務進行隊列管理,分配給相應的客服)

店鋪管理:

相當于提供給B端用戶一個Saas管理后臺, 提供:管理商品/營銷 /訂單

(主要針對一些有對B端業務的電商開放平臺)

這里的大模塊主要是以大而全進行展示,但是在具體的設計中,我們要根據不同的客戶需求進行設計,并非所有模塊都會包含。

5. 產品架構中復雜的三個部分

我們可以看到這三個部分每個系統之間是交叉的,系統之間的業務邏輯和交互十分復雜,規則多樣。

注意:在b端設計中信息流轉流程是最為重要的,前端用戶的一小步,后臺系統往往會經過一大步。

以客戶下訂單為例,從用戶選擇商品、生成訂單到訂單出庫、物流配送、用戶簽收、退貨退款,可見每個子系統不是孤立的,通過產品架構相互關聯,并定義其功能范圍。

五、B端與C端的差異

1. 相同點

1)都是解決用戶需求,給人用

2)都要兼顧用戶體驗和業務之間的平衡

3)都要堅守做產品設計的核心思想,即“在什么場景下為怎樣的用戶(客戶)采取什么方法解決哪些問題”

2. 差異

需要關注的是:

1)產品設計差異

在C端產品設計的過程中,主要明確核心功能是給哪些目標用戶使用的,也就是最初的設計目標是什么,需要保持產品的場景多樣化,突出核心功能。

  • 把握關鍵點
  • 趣味性
  • 創意性

在b端產品設計的過程中,主要輔助用戶行為,在設計初期,我們要做的就是充分挖掘相應的功能需求,盡量把流程做到完善

  • 合理的功能與模塊劃分
  • 嚴謹的業務流程設計
  • 一致性的操作體驗
  • 干凈簡潔的界面設計

2)核心關注點不同

  • c端:剛需、痛點、高頻、體驗
  • b端:功能、流程、效率

總結

1.相較于C端注重提升用戶體驗,B端是面向企業或組織的,更加注重提升效率;

2.B端設計的基礎是數據流轉,強調數據的產生與流向,方便平臺內外對接,而非功能點的堆砌;

3.B端產品雖然業務流程復雜,但其大部分產品流程相似,面向的角色和需求也較為固定;

4.相較于C端產品,B端多了數據錄入和管理的功能;

 

作者:米六,微信號:Evymmmm

本文由 @米六 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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  2. 干貨滿滿,謝啦

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  3. 高產作家,分析的很細致,內容到位,厲害!

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